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上海市市场监管局春节长假接收投诉举报4605件

2020年02月13日10:22   来源:中国消费者报

  1月31日,上海市市场监督管理局通报春节长假期间市场监管投诉举报情况。数据显示,受“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”影响,截至1月30日上午10点,上海市市场监管局投诉举报中心共接收投诉举报4605件,同比增长108.6%,其中与疫情相关的投诉举报2411件,为消费者挽回金额194.8万余元。

  记者了解到,在上述投诉举报中,涉及年夜饭问题的有493件,主要反映市民因担忧疫情传播,就退订年夜饭与经营者产生纠纷。由于舆论引导和宣传到位,经营者和市民都能比较理性地处理纠纷和矛盾,纠纷调解成功率相对较高。

  旅游服务、酒店住宿等退订诉求也相对集中,共有1448件,目前正由各区市场监管部门和消保委积极协调处理。

  此外,长假期间,涉及口罩等防疫用品涨价的投诉举报共有470件,涉及金额9.4万余元,市场监管部门每日均派监督员予以处理。针对肉蛋蔬菜涨价等问题,上海市市场监管局执法总队也正在积极调查处理。

  长假期间,上海市市场监管局强化值守力度,加派12315热线平台值守人员,在接收登记投诉举报信息同时,还及时解答各类咨询1988件,切实做好宣传引导,助力营造人心安定、人人尽责、同舟共济的社会氛围。

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作者:刘浩

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